Satisfação do Público com o Serviço Veterinário

7/10/19 às 11h57 - Atualizado em 6/04/22 às 17h04

Satisfação do Público com o Serviço Veterinário

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A pesquisa de satisfação e desempenho do Serviço Veterinário foi realizada através de ligações telefônicas e com a entrega do questionário de perguntas nas dependências do HVEP. Durante o segundo ano da parceria o Brasília Ambiental entrevistou 1.270 tutores que passaram pela unidade. Do total de pessoas consultadas, 1.052 foram entrevistadas por ligação telefônica e 218 presencialmente no HVEP. O universo amostral da pesquisa correspondeu a 10,12% do total de tutores atendidos no período de abril de 2019 a março de 2020.

A primeira pergunta realizada na entrevista foi com relação ao atendimento prestado pelo HVEP. Do total de participantes, 96% deram nota ótimo/bom para o atendimento prestado no HVEP, 3% deram nota regular 1% deram nota ruim.

A segunda pergunta realizada nas entrevistas foi referente à estrutura física do HVEP. Dos entrevistados, 80% deram nota ótimo/bom no quesito estrutura física, 17% deram nota regular, 3% deram nota ruim

A terceira pergunta do questionário foi referente às informações prestadas pela equipe do HVEP sobre os cuidados e bem-estar dos animais. Para esse quesito, 83% dos tutores deram nota ótimo/bom para as orientações sobre bem-estar dos animais, 10% não responderam à pergunta (NA), 4% atribuíram nota insatisfatória (2% nota regular e 2% nota ruim) e 3% responderam que não tiveram orientações sobre bem-estar dos animais (NT).

A quarta pergunta da entrevista teve como enfoque identificar se o usuário do HVEP indicaria o estabelecimento para um amigo ou familiar. Dos tutores entrevistados, 97% recomendariam o HVEP para um amigo ou parente, e 3% não recomendariam (2% deram nota regular e 1% deram nota ruim).